松井忠三:热情会驱动全世界

松井忠三:热情会驱动全世界

每年我都会休两週左右的暑假,与妻子前往世界各地旅行。

我们周游欧洲的次数特别多,也会跟当地的日本籍员工联络,请他们替我们导览各种地方。在当地与逐渐成长的他们重逢,也是一种乐趣。

这是有某年我到西班牙旅行时所发生的事。巴塞隆纳有一家我非常喜欢的餐厅,所以我决定在巴塞隆纳住一晚。于是,替我们导览当地的员工永田充,拜託我去分店看一下。

他担任西班牙第一家与第二家分店的店长,也是MUJI西班牙的核心人物。不过,他不是完全隶属于良品计画的员工,而是MUJI签订授权契约的西班牙公司的员工。

永田是京都人,在伦敦留学念语言学校时,遇见西班牙的女性,结婚后移居西班牙,是个相当热情的年轻人。据说他到西班牙一开始在鞋店工作,那家店倒后,走投无路时,刚好听说MUJI要在巴塞隆纳开第一家分店,于是前来应徵。

当时,他对MUJI几乎一无所知,但是理解MUJI的哲学与思想,清楚记住制度,成为店长后,也妥善管理当地的店员。他的西班牙语很流利,所以做为与日本总公司间的沟通桥樑也很适任。此外,他成为店长后,依旧认真学习,像是到IESE商学院念了半年。

他用一脸烦恼的表情说:「能不能请您来分店一趟呢?」

我是来休假的,所以回答:「等我下次来欧洲视察时,再顺道去一趟。」但是永田说:「我有件东西一定要请您看。」因为他不肯罢休,于是我决定隔天前往分店。

他一面给我看商品数据,一面报告:「有这幺多商品缺货。」我问:「订货也订不到吗?」他说:「我拜託伦敦好多次了,但是都没有收到商品。」欧洲分店是由伦敦的MUJI欧洲控股公司统一管理,所有商品都是从那里订的。

因此,我指示他:「我最近会再来西班牙,在那之前,你把缺货的状态详细彙整成报告。」之后我就回到日本。后来,我跟伦敦联络,请他们调查实际情况。伦敦负责人说:「明明向日本订货了,但是没有收到商品。」

即使听取个别报告,每个人的意见也都不一样。我心想:「这样的话,会不知道原因出在哪里。」因此,我决定将所有相关者聚集于巴塞隆纳。

我从日本带着生活杂货的负责人前往,另外也有三名负责人从伦敦过来,在当地,也请永田与授权公司的代表人来参加。所有人视察店内,确认没有收到的商品后再一起讨论。

永田他们控诉:「向伦敦订货好几次都没有收到商品。」伦敦负责人则主张:「我们每3个月会準确订一次货,是日本的疏失。」因此,我请生活杂货的负责人当场确认数据,发现那些商品一直有库存,而且没有来自伦敦的订货履历。

为什幺会发生这种事情呢?原来即使西班牙分店想向伦敦按月订一、两种畅销商品,而伦敦却认为那不是畅销商品,所以没向日本订货。

此外,商品是从日本以海运寄送,寄到伦敦要花1个半月至2个月,所以那段期间会一直缺货。因此,必须一面弄清楚寄到的时间点,一面提升订货的精确度。「该怎幺做才能防止缺货?」因为问题浮现,所有人就针对这个共同的问题,互相发表意见。

3个月后,为了确认是否有确实执行对策,我将所有相关者找来日本总公司。结果,这件事无法马上妥善解决,但是持续在改善当中。有些问题,如果不让相关者齐聚一堂就无法解决,所以我经常使用这个方法,这在海外是特别重要的方法。

或许是因为有许多热情的人在各地为MUJI努力,所以我们能够顺利地在海外拓展商务。受到永田的热情驱使,我也想要积极参与解决问题。如果只是透过电子邮件接到报告,我说不定只会对伦敦的人说:「好像有这种问题,希望你们处理一下。」

假如各位在海外遇到什幺问题,也请不要逃避,勇于面对。或许问题不会马上解决,但如果设法处理,一定会出现伸出援手的人。

结果,或许驱动人的不是技巧,而是热情。

摘自《无印良品为什幺在全世界大受欢迎?》

松井忠三:热情会驱动全世界

数位编辑整理:陈子扬
Photo:Eric Kilby,CC Licensed.